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全面质量管理的正确姿势

发表于:2017-08-07 作者:木青观察 来源: 点击数:

  在市场经济环境下,任何理论、方法、技术、产品或服务的发扬光大,都离不开“营销”。“营销”的基本套路为:传播信息——形成认知——初步应用——扩大应用——自发应用。全面质量管理的实施主体是组织。加强全面质量管理,就要做好全面质量管理的“营销”,即解决好以下问题:
  01 提出问题
  如何使组织想用全面质量管理方法?
  即:没用过的,要让他们想用
  如何使组织会用全面质量管理方法?
  即:想用的,要让他们会用
  如何使组织长期使用全面质量管理方法?
  即:会用的,要让他们长期用
  如何使组织与全面质量管理融为一体?
  即:长期用的,要让他们产生自我更新能力
  02 解答问题
  如何使组织想用?
  (传播信息——形成认知)
  通过宣传和案例分享,告知企业使用全面质量管理的好处,潜移默化使其产生全面质量管理对其有利的认知。从先“效益”后“效率”的角度来切入:
  ——扩大效益:
  直接效益:用全面质量管理方法可以提升质量、降低成本、节约人力、减少不合格品等,最终做大市值。
  间接效益:使用高大上的全面质量管理方法让组织有面子,提升商誉价值,便于传播,从而降低获取顾客的成本。
  ——提高效率:
  固化模式:梳理运作过程及相互关系,形成工作流程图,配置相应的资源,使组织运行由无序到有序。
  精益管理:精简不必要的过程和人员,建立可追溯体系,做好风险评估和应急响应,定期评审并持续改进。
  如何使组织会用?
  (初步应用;难度:一阶)
  通过教育、培训、针对性指导和实操案例分析,使组织了解全面质量管理的基本知识、内容和方法,并结合企业实际进行应用。从先“效率”后“效益”的角度来切入:
  ——提高效率:
  固化模式:通过分析组织的产品/服务所涉及的对象、质量特性和质量环(产品/服务的实现过程),梳理形成质量管理流程,为流程中的各环节设置相应岗位并匹配职责权限,通过流程化管理,使组织活动有序进行。
  ——扩大效益:
  直接效益:通过固化运作模式,做到过程可控,有助于减少不合格品,从而节约成本,提高经济收益。
  如何使组织长期用?
  (扩大应用;难度:二阶)
  通过结合实际、目标导向、参考对比、学习精髓等方式,使组织熟练掌握全面质量管理的管理方法、统计方法和分析方法,并在流程化管理活动的各环节进行应用。从先“效率”后“效益”的角度来切入:
  ——提高效率:
  精益管理:应用全面质量管理中的10项管理方法,分析管理流程,精简冗余过程和人员;建立可追溯体系,加快管理的响应速度,节约流转时间;建立风险评估和应急响应机制,提高组织风险防控和应对能力;定期评审并持续改进,保持组织质量管理活力。
  ——扩大效益:
  直接效益:通过精益管理,降低风险、节约人力成本和管理成本、提高效率、提升质量,从而获得更多经济收益。
  如何使组织产生自我更新能力?
  (自发应用;难度:三阶)
  通过试错、总结、提炼、改进等方式,使组织形成自动自发使用全面管理体系的动力,同时激发组织的创新能力,从方法创新、标准创新、技术创新、应用创新等领域,使组织由全面质量管理方法的使用者转变为产消者(既生产又消费)。通过持有管理证书、参与标准起草、取得创新称号(如高新技术企业认定)等方式,提升商誉价值,最终获得“效益”中的间接效益。