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某银行科技部门质量建设规划咨询及方案梳理

发表于:2017-08-07 作者:泊涯 来源: 点击数:

  之一质量建设规划咨询
  浙江出差回来已一周多,整天忙着编写该客户的质量规划建设方案,以便两周后在跟客户交流,如何根据上周与客户领导交流咨询挖掘客户痛点进行质量管理规划建设。
  本次质量管理咨询跟以往的确实有所不同,第一客户群体不一样,交流对象主要是该行的质量领导和CEO都参与,二讨论内容广而杂且深入,毕竟客户能做到这岗位在技术层面、管理层面、还是业务层面等都比较精通,交流起来切实费时费脑,毕竟是让人掏钱购买我们的解决方案,肯定要求人员资质和解决方案内容等对他们都能实用,而且不能伤及关系人利益等,因此第一次交流的目的是先客观的挖掘分析客户现在已有的问题和将来可能发生的问题等,把问题梳理清楚然后再进一步提供解决方案。
  这是交流涉及内容包含整个银行的整个IT信息部门的质量规划建设,跟以往我参与其他银行或者兼职帮一些企业做咨询,难度方面确实相差很大,涉及面广,在横向方面包含整个银行信息部门的质量管理、沟通管理技巧、质量部门管理方法、项目内管理问题、以及甲方、乙方、业务人员三者之间的管理技巧等,纵向包含质量管理具体手段、测试实施管控方法、银行业务知识交流、项目管理工具与OA管理系统的打通方法、测试工具使用、生产问题原因分析等。因此问题上至从项目启动初期的预算开始规划至测试阶段的软硬件管控、上线后生产系统的软硬件运维与权限管理等,然后后期的数据挖掘分析等数据质量管理、数据标准化、规范化以便后期对生产系统进行大数据挖掘分析提供有利条件等都讨论到。当然这些后期主要是不同人员配合,我主要是做质量管理规划建设为主,因涉及面比较广,所以跟客户交流时,先从质量管理方面入手弄个轻量级规范和推广方案,找个试点项目实施等为主。
  回忆以往我也在建行做测试方面的咨询,特别是15年开始新一代境内信贷群和16年的境外信贷群项目建设实施中,我在建行客户那边以专家方式担任非功能测试方面咨询或者厦门本地IT企业做咨询,主要是性能方面为主、性能体系建设、性能规范管理、测试工具和技术培训,建行主要是负责SQL编写优化规范包含联机交易、批处理作业 的SQL编写优化参考模板、各项性能指标调研分析以及测试策略和实施过程中出现性能问题进行分析优化处理为主,偏向单项技能,十几年的金融性能测试和团队管理经验,在业务上和技术上比较有优势,讨论起来方便因客户认可度高,而这次确实让我前两天夜不能寐,第一涉及面广、第二一整天都在削尖脑袋在交流中把客户抱怨的问题,帮他们把问题细化说清楚源头和问题发生点以及猜测他们是如何急救等,还好以往做管理后还继续不辞辛劳的帮客户和团队一起分析问题和测试实施,因此在环境管理、技能处理等方面都有沉淀,在几天的交流中都能说服客户,最终认同我们的问题分析方案,并让我们把问题带回本地进行优化方案编写。
  这次为了能顺利开展,我提前三天年请假在家里编写管理构建方案,感觉是有所成长,把以往的知识都融会精简话,例如在编写过程中,我会考虑如何站在银行老板的角度、和政策、市场、法律等角度出发到上线运营管理等做为本次交流的PPT第一章节,然后再主讲应如何做好通过测试来把控项目进度和质量控制、相关缺陷管理工具、测试工具使用、规范文档说明等介绍清楚,希望能把做好后面的工作。
  之二规划建设方案梳理
  记两周前去浙江某城商行测试质量管理咨询回来后已经两周,也把咨询的内容重新梳理,形成解决方案,这两周身体憔悴,内心遭罪,想想也是醉了,写完了,希望在不损害客户科技部门、业务部门、乙方利益下,能综合性的提升项目质量和降低管理成本等。
  这次咨询的效果相当难受也相当成就感,挖掘了客户不少问题,上到总行管理问题,下至项目测试人员实施能力问题等,在回来前把问题梳理完和提供如何解决问题的大概思路,跟客户领导过了一遍,客户在惊讶中认可我梳理的问题,他们也开玩笑说,不经意间,怎么自己聊出那么多问题处理,重要的是他们在描述出项目问题时,我也猜测出他们是如何应急处理,是否有根治等,这也是我们这几天交流越来越顺畅的原因。
  因为个人长期在银行外包做项目到处跑,也一直在帮助客户和公司急救各种项目管理问题、项目进度问题、性能故障问题等积累很多问题案例,并能从根源帮助客户规避质量风险,并提炼出管理体系能在后期项目实施过程中得到延续性的质量保障管理思路。
  回公司这两周,忙着梳理优化解决方案,当然不是一次到位,而是有蓝图目标,阶段性的实施开展,让客户一个接受过程,也能在阶段实施过程中提炼和细化问题和处理问题,第一期就是协助开发中心组建测试团队和做好相关规范标准,并找试点项目运行。努力说明: 大兵
  成功只能靠自己付出、团队支持,客户认可,下周继续出差配合客户落地实施。
  后面的各类规范和培训指导才是细化要点:功能测试、性能测试、自动化平台建设、环境管理,生产环境权限管控等。