1.定义：根据GB/T 19000-2000中的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。
　　2.项目质量管理的过程：
　　质量计划
　　质量计划：确定适合于项目的质量标准并如何满足这些标准  质量计划考虑三个方面的问题：
　　1）明确质量标准：确定每个独特项目的相关质量标准，把质量计划到项目的产品和管理项目所涉及的过程之中
　　2）确定关键因素：理解哪个变量影响结果是质量计划的重要部分
　　3）建立控制流程：以一种能够理解的、完整的形式表达为确保质量而采取的纠正措施  质量计划的输入：质量方针、项目范围说明书、产品描述、标准与规则 质量计划的工具和技术：质量成本分析、基准比较、成本/效益分析  质量技划的输出：质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划
　　质量保证
　　质量保证：是有计划的、系统的质量管理活动，确保项目中的所有过程满足项目干系人的期望。  质量保证是贯穿于整个项目全生命周期、有计划的、系统的活动。它经常针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进工作。质量保证还是一个持续地进行整个质量改进的过程。
　　质量保证的输入：质量管理计划、质量度量标准、工作绩效信息、变更请求、质量控制测量  质量保证的工具和技术：质量计划工具和技术、质量审计、过程分析、质量控制技术和工具、基准分析
　　质量保证的输出：请求的变更、建议的纠正措施、更新的组织过程资产、更新的项目管理计划
　　质量控制
　　质量控制监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。质量控制是对阶段性成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。质量控制是一个计划、执行、检查、改进的循环过程。  质量控制主要从两个方面入手：
　　1）项目产品或服务质量控制
　　2）项目管理过程的质量控制  质量控制的输入：质量管理计划、度量质量标准、质量检查表、工作绩效、批准的变更请求及产品、服务和结果
　　质量控制的工具和技术：检查、测试、统计抽样、因果图、直方图、控制图、帕累托图
　　质量控制的输出：质量控制度量、项目管理计划、纠正措施、预防措施、请求的变更