谁不希望他们的业务有疯狂的客流量和有价值的引导?如果你想吸引网站上的客户，就需要了解客户的意图。如果你理解了客户，一切都会朝着期待的方向发展。今天的顾客很聪明，知道该买什么，喜欢什么品牌。

如果客户购买了你的产品，那么这只是整个交易的一部分。为了留住顾客并吸引他们再次购买，你必须时不时的刺激消费。客户与品牌之间可以在很多层面发生互动：

• 有吸引力的登陆页面
• 杰出的客户服务
• 入站营销和SEO优化页面
• 整合社交媒体与其他营销渠道

如果您想优化客户体验，那么可以考虑运用大数据。

与其依赖客户一次性交易中的数据，不如专注于为客户创造整体体验。先进的物联网技术有助于提高销售额。虽然物联网世界也有利弊，但是我想强调一些可以帮助改善客户体验的要点。

物联网和个性化：为彼此量身定做。

物联网和个性化就像一个硬币的两面。一面是处理数据，另一面是让品牌吸引顾客。当我们谈论物联网时，主要的目的是与客户互动以创造机遇。以前我们没有意识到的一些机器正在发生奇妙的变化，与消费者进行直接的小互动正在改变人们对品牌的看法。

想象一下，在这个世界上，所有东西都与物联网设备相连。从控制冰箱温度到用智能手机给维修工打电话。这些想法仅仅触及物联网能力的皮毛，物联网让个性化变得更吸引人、更直观。

IHS进行的一项调查显示，已经有超过18亿台设备联网，到2020年这一数字将增至750亿台。

建立有意义和个性化的体验。

毫无疑问，个性化和物联网是天作之合。物联网设备通过收集我们日常的数据并定制个性化的体验。从在Netflix上看电影到在线订餐，我们在互联网上做的每件事都会被存储、分析，并为我们创造一种定制化的体验。

今天的消费者都希望有一个及时的、相关的、量身定制的体验。这些体验不仅能提供有价值的指导，还能在顾客心中留下美好的回忆。

如今，每个品牌都在强调创造一种敏锐的用户体验。

以前，我们的数据被滥用。我们被无关的、烦人的、毫无意义的广告包围着。物联网设备改变了一切。物联网设备从每个人那里收集数据，为我们创造个人体验。在ZDNet的一份报告中，令人难以置信的是，地球上物联网设备的数量超过人类。

物联网设备使用地理位置来推荐社区折扣活动。它还用于监测病人的心率，如果有任何不适就向医生发出信号。营销人员已经在使用物联网数据来了解客户的意图和预测他们的购买模式。

物联网可以帮助营销人员创建令人喜爱的内容，帮助网站设计师开发吸引人的设计——这正是客户所期待的。

个性化的体验需要透明度和一致性。

在线体验是带给你不舒服的感觉呢，还是很开心的感觉呢?这取决于你的信任程度、信息透明度和接受程度。当你访问一个新网站时，你避免泄露个人信息。想象一下，如果我的数据被泄露了怎么办?在备受瞩目的数据泄露事件中，我们都知道数据在网上并不那么安全。

物联网设备已经开始吸引用户的注意。不久前，汉堡王在客厅和厨房里启动了谷歌家庭设备。虽然谷歌对此并不满意，但这对人们来说却是一种全新的体验。因此，营销人员必须尽可能地对他们的受众保持透明和公开。

那么将收集何种类型的物联网数据，以及如何使用这些数据?大众可能在未来得到惊喜。

根据MarTech Advisor，从定制的角度来看，客户提供的数据是最有价值和最有用的信息。大众要求他们的信任能够给予保证。

最终，大众会意识到物联网体验实际上是理解他们的需求，并会认同公司对他们个人信息的处理方式。

建立真诚的对话。

让物联网更容易实现个性化的一个关键因素是对话。通过物联网获得一个双向对话的机会：既能与客户建立起有意义的对话，又能传达品牌的好处。

我们已经看到汉堡王如何利用物联网的力量与人们展开对话，甚至那些不吃汉堡王的人也开始谈论这个广告。因为客户希望看到的内容类型，不仅能够吸引他们，还能为他们创造个人体验。

品牌通过物联网数据，给受众更个性化的体验。这样一来，品牌就会让消费者感受到，他们的声音和偏好很重要。好的品牌都应该提供超越产品内容本身的营销体验。交付的最终目的是理解客户的核心需求并解决他们的实际问题。

当受众意识到自身得到了尊重，他们更会毫无疑虑地欢迎未来所有的个性化体验。

大数据是优化客户服务的助推器。

例如在IBM中，客户服务代理的标题是“超级专家”，基于他们能够处理客户数据的超级能力。例如，当客户外出度假时，家里的传感器会在检测到泄漏时发出警告信号。这就给客服代理敲响了警钟，在客户难以处理时，他就会采取行动来解决问题。

谷歌也采用同样的策略。物联网设备在所有者无法涉及的情况下快速做出决定。客户服务代理的作用是分析和处理来自传感器的数据，并向相关部门给出解决问题的提示。

物联网可以处理海量数据。

不完整的数据无法真正体现个性化。物联网的一个好处是它可以提供大量的完备的数据，弥补人们遗漏或错误的数据。

企业正在向智能自动化系统迈进。从停车场到购物中心，一切都是自动化的。对于人类来说，人为干预不仅降低了处理速度，还有可能出错的，但是物联网可以处理无数的数据而不会出错。

企业，尤其是电子商务部门，正在充分利用物联网。亚马逊(Amazon)和全球速卖通(AliExpress)等巨头正在使用物联网设备收集数据，根据客户需求定制数据，并提供个性化体验。事实上，物联网不仅改变了消费者与品牌互动的方式，它还扩展了客户服务代理的角色和技能。

在美国、英国、迪拜等国家，曾经有一段时间，一些代理的工作是跟踪汽车号码和定位汽车。

现在有了物联网，客户可以通过手机短信发送他们的车牌号码，摄像头会查看车辆，并确定车辆停在停车场的什么地方;然后手机上会弹出一个窗口，提供了到达车辆的最快路径。有了这个系统，就不需要停车服务员了。

通过一个简单的应用程序可以告知人们车停在哪里，而不需要让服务员引导他们。和其他行业一样，物联网也面临着一系列挑战。但从整体上看，未来属于物联网，它将量身打造品牌的个性化。

可能您现在觉得还没有办法掌握足够多的信息，但是从长远来看，深入了解这些信息是非常必要的。在你的品牌中花时间学习和实施IOT系统。从小处着手，从大处着眼。

未来是先进物联网时代。我们连接的设备越多，我们能得到的服务就越好。客户服务代表将完全被设备所取代，并提供优良的客户服务体验。新技术正在重塑我们购物、消费和与人交流的方式。无论你是Web开发机构还是电子商务网站，生存的唯一方法就是跟随物联网的趋势。

原文标题：IoT and Personalization: A Marriage Made in Heaven，作者：Syed Hassan