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全面质量控制(TQC)和全面质量管理(TQM)的区别

发表于:2017-08-07 作者:小体系说 来源: 点击数:

  1、前言
  无论是TQC还是TQM都是质量管理控制工程中的术语,可以说在我们可以看到的各个工程领域,都可以用其进行质量约束和评价。因此讨论之前我们在这里需要限定一个它的具体范围,即在教育工程中,再具体一些,就是在高职院校中教学质量控制工程中。
  打开电脑,在百度词条中搜索TQM,你会发现有约38万个相关网页,这已经远远超过2010年21万条,近6年增幅共81%。
  不知从什么时候起,TQM慢慢进入来我们的视线,按理来说,TQC是我们先知道的,TQC是1978年从日本引入Total Quality Control,中文译文为“全面质量管理”,从那时起,TQC便深入人心。若干年后国内外一些专家在讲学时提到Total Quality Management(简称为TQM),实质上TQC和TQM本无区别,可是不知道从什么时候起,TQM慢慢的走进大众视线,TQC慢慢淡出生活,好像是TQM是TQC的改革?还是TQC的另外一个发展阶段?二者的区别究竟在哪里呢?
  2、关于TQC的解释
  TQC是一种综合的、全面经营和管理的理念,它以全员动员为形式,全过程管理为手段,以质量管控为目标,代表了质量管理发展的最新阶段。大家知道,TQC是贯穿于质量管理发展过程中方方面面,是历经探索、修正、完善后而形成的成熟的一套管理方法,形成具有中国特色的一系列原理、思想、技术、手段和方法,包括质量体系、质量控制、质量保证、质量检验、质量法制及标准化、方针目标管理和可靠性等方方面面的内容,成为指导行业企业就行生产劳动的特色的方法论和模式。实际上,TQC近30年内国内的成型,成熟,革新,已经成为现代管理体系重要标志。
  3、关于TQM的解释
  最早提出TQM是1961年菲根堡姆提出的,从国内一家知名期刊有如下论述:“质量管理已经从质量控制(QC)过渡到全面质量管理(TQC)继而到一切为了满足市场、用户需求的质量经营(TQM)发展”。这是可以看到TQM进入视界的一角。
  TQM(Total Quality Management)全面质量管理,是对一个产品质量为核心考量对象,以全员参与为方式,组织起所有可控因素对产品质量实时高效质量控制的体系,满足客体需求最大化,满意最大化,进而达到长期有效控制质量的方法。它同样也是ISO900体系的重要内容。它的核心理念概括为以下三点:
  3.1、顾客满意
  即一切能达到顾客满意的方面,可是内部因素也可是外部因素。
  3.2、附加价值
  用最小的投入取得最大的产值,这也是现代企业质量管理的原则。
  3.3、持续改善
  建立PDCA逐渐改善的管理体系。
  4、TQC与TQM的区别与联系
  4.1、TQC与TQM的区别
  笔者认为,TQC与TQM并无本质区别,而是二者在不同时期下的新叫法,正如一个人有小名和正名一样。TQC只是小名,TQM是正名。二者在核心是一致的。我们不要片面鼓励的认为现在就是TQM的叫法,虽然二者在中国翻译过来是有些许区别,一个偏重于控制,一个偏重于管理。这也只是新时期下的发展阶段而已。正如TQM的提出者菲根堡姆在后来文献中,也用TQC来说明问题,那从这个方面,我们也可以理解,TQM实质也是TQC,只是叫法不同,其实质内容并无大多区别。我国质量协会所编写《全面质量管理基本知识》第2次修订本一书所指出,各国对全面质量控制(TQC)的叫法,各国有所不同。例如有的叫CWQC,也有的叫TQM,因此我们更无须多在乎其具体区别。
  4.2、TQC与TQM的联系
  二者既然从中文翻译过来不同,我们有必要演化并加深一下对二者的联系的认识。可以认为TQM是现代企业质量管理的一种新叫法,是TQC在新时期下的革新,二者同根同源,一脉相承。TQC始于日本,TQM在欧美较为常用。离开这一国度背景,离开其特定历时时期,孤立的单说TQC/TQM,是不合适的。事实上,我国引入TQC以来,随着我国学者不断深入研究,发现日本很多学者也对TQC进行创新和发展,逐步意识到管理和控制是一个整体,是不可分割的。实际上,我们很多企业,管理文化早已融入到质量控制每个环节中,如大连石化的“质量创汇型”以及山东新华社印刷厂“质量开拓型”都是推行TQC,自觉践行“质量经营”的成功典范。
  5、结论
  TQC/TQM是在称谓上的改变,是不同时代下的产物,是一个有机整体,应该坚持其基本原理不动摇,二者相互依托,相互贯通。不能孤立的概念化二者,而是把握其核心内容。因此在高职院校大背景下,我们可以深化并改革TQC/TQM的质量控制/管理论,实现全员参与、过程量化考核、不断修正教学质量管理观。要以控制为阀、以制度准则为纲,以管理为手段,以有效的奖惩为推动剂,提高高职院校在TQC/TQM下的教学质量,实现教学效果的巨大改善,这也将有利于供给侧改革的落地实现。