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需求分析——用HMW分析法需求

发表于:2018-06-19 作者:小马达 来源:菜鸟产品经理杂谈 点击数:
    HMW就是通过提出“我们,可以,怎样”来打开思维的一种思考方式。


  一、HMW是什么?
  How Might We=我们可以如何=怎么办
  找方向:HMW=解决这个问题的方向,打开思考的困局
  扩展思路:把一个小问题大幅扩展,把问题想透
  头脑风暴:暂时不需要考虑具体的方案,让头脑风暴更高效
  创新点:让每个吐槽都可能被变成创新点
  (1)为什么产生“我们可以怎样”的问题
  “我们可以怎样”式提问(HMW)是可以引发头脑风暴的简短问题。HMW产生于你的观点陈述、或者设计理念,是创意构想阶段的种子。创造出来的HMW需要足够宽泛,保罗一系列广泛的解决方法;但是又要足够狭窄,使得团队的讨论有一个有帮助的边界。
  举例:“我们可以怎样设计脆皮甜筒,才可以让冰淇淋不下滴”过于狭窄,“我们可以怎样重新设计甜品”又过于宽泛,介于两者之间的范围最合适的问法可能是,“我们可以怎样重新设计冰淇淋,让它的便携性更好?”
  值得大家注意的是,范围核实的HMW问题,会根据项目本身、以及项目所处进度而有所变化的。
  (2)什么时候用
  头脑风暴前:解决头脑风暴效率的问题
  分析用户反馈:在碰到用户反馈,马上用HMW分析
  和领导PK:用HMW对付领导是一个好办法
  (3)最适用场景
  a、面对明确的用户和问题:一类明确的用户,在碰到一个相对明确的问题最适用
  b、锻炼自我的思维:把任何事情都用产品的思维来分解
  通过『How might we…』和头脑风暴来发散,保证了我们不会错失有关产品设计的各种可能性和细节,通过卡片分组来抽象我们整理出想法中的产品逻辑和需求层次,而具体的 storyboard、workflow 和线框图的过程则保证了我们所有的想法和需求都能落地成为可见的设计。
  举例:在产品设计流程中HMW的使用
  (4)怎么产出“我们可以怎么样”?
  从你的观点(Point of View,POV)或问题陈述本身出发。把大的挑战拆分成一些可执行的小任务。寻找问题陈述的多个方面,来填充”我们可以怎样…?
  案例:
  挑战:在本地的国际机场,重新打造地面体验
  观点(POV):带着三个孩子的妈妈,急匆匆地冲进机场进站,结果却在门口等了好几个小时。这个时候她需要逗弄自己淘气的小孩儿们,因为这些“磨人的小妖精”只会激怒其他同样焦虑等待的同行乘客。
  发挥积极影响:我们可以怎样 利用孩子的热情让其他乘客开心?
  移除消极影响:我们可以怎样 将孩子和其他乘客隔离开?
  逆向思维:我们可以怎样 把等待变为旅途中令人神往的一部分?
  质疑假设:我们可以怎样 完全除去机场等候时间?
  在形容词上下功夫:我们可以怎样 进机场变得“让人焕然一新”,而不是“急匆匆”?
  找到没有预想过的资源:我们可以怎样 利用同行乘客的空闲时间,分散妈妈的负担?
  从需求或环境中创造类似体验:我们可以怎样 让机场像 spa 中心?或者像游乐场?
  从问题出发应对挑战:我们可以怎样 设计机场的体验(挑战),让孩子们(问题)愿意去机场玩?
  改变现状:我们可以怎样 让淘气吵闹的熊孩子变得不那么烦人?
  把问题分成多个小任务:我们可以怎样 让孩子开心?我们可以怎样 让带着 3 个孩子的妈妈放缓匆忙的脚步?我们可以怎样 安抚延误的乘客?
  二、HMW的分解方法
  (1)HMW的操作逻辑
  (2)明确用户和问题
  如:
  用户问题:顾客到了餐厅,不知道吃什么?
  产品价值/目的:提供餐厅的顾客满意度
  用户问题:某O2O服务产品,用户在订单完成后,80%用户不会回来点评
  产品价值/目的:提升用户的留存率
  (3)拆解问题的方向
  a、否定:如何想办法让用户放弃这个想法?
  b、积极:如何让用户提升自己来解决问题
  c、转移:如何让其他人解决问题,继而解决这个用户的问题
  d、脑洞大开:不敢想的一些方案
  e、分解:把很大的问题拆解成2-3步
  (4)针对HMW做方案
  穷举:通过头脑风暴,穷举所有可能的解决方案
  打开思路:不要自我限制,先列出来,后面有限制办法
  (5)不好的、不明确的HMW
  a、不能太空、太宽泛
  b、不能太窄,过于具体
  c、不能完全超出自身能控制的区域