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产业互联网时代,企业数字化转型新认知的五个要点

发表于:2021-10-14 作者:张哥有货 来源:今日头条

互联网的下半场,数字技术开始进入产业端和制造端,要求人们理解数字化对产业价值的新意义。按照约瑟夫·阿洛伊斯·熊彼特的观点,创新可以简单地被定义为建立一种新的生产函数。而企业家的职责就是实现生产要素和生产条件的“新组合”( New Combinations)数字化对产业价值的意义,就是数字化资源将通过各种形式源源不断地渗透到产业链的每一个环节,从而诞生无限可能的“新产业组合”。

相较于依赖医生的独立诊断,腾讯觅影提供的AI辅诊的准确率有大幅度提升。AI辅诊已经覆盖500种常见病,能实时提供诊疗建议,有效降低全科医生的漏诊率。

由此产生了人工智能与医疗之间的新价值空间。此时的腾讯不仅是一家互联网公司,也可以是一家医疗健康公司;此时的医院也不再是一家传统意义上的医院,而是一家拥有人工智能技术的医院,可以通过精准医疗给患者更好的诊疗,这就是产业价值的新组合。

企业数字化转型是关于如何将人员、数据和流程汇集到一起为客户创造价值并在数字优先世界中保持竞争优势。从客户、员工、运营以及产品四个方向对数字化转型的方向进行全面思考,才能创造价值,保持优势。

企业数字化转型阶段最重要的任务之一就是要重新定义企业的数据资产,然而,数据资产对大部分企业是一个陌生的领域,正如微软的首席执行官所言:“每家公司都是一家软件公司。你必须像运作一家数字化公司一样思考和行动,而不再仅仅是购买、部署一个简单的软件解决方案,你得真正把公司的未来想象成一家数字化公司。”

互联网下半场,产业数字化的3个变化

(1)社会和商业环境的变化

人们以“数字移民”的方式加入互联网,人们的社交、购物、娱乐、阅读等生活方式从线下扩展到线上。社会形态和商业环境也随之改变,爆炸性地向经济和社会各个领域进行广泛的渗透和扩张。企业与用户的触点从线下变为全渠道,从购买的接触延展到客户的全生命周期。

企业应该充分认识到梅特卡夫( Metcalfe)定律对企业的作用,其核心思想是指网络价值以用户数量的二次方的速度增长。当然生产企业可以不再借助地域位置或某地的经销商就可以直接接触到消费者。消费者通过线上渠道或者平台直达企业,这种关系将从线性关系变为相互直接连接的网状关系,企业将为消费者创造更大价值。

(2)实体产品形态的变化

在数字化经济条件下,产品从明显的产品周期过渡到可持续的商业模式,并通过创新的方式发展出前所未有的产品,如云服务、电动汽车等。产品已经不再具有明显的生命周期,进入持续更新的阶段。进入数字化经济的阶段,企业必须通过自身的数字化转型,全面改变与客户沟通的方式、对员工的管理方式、企业的运营模式,以及产品的设计、制造、销售模式,才能在数字化经济中再次处于竞争的优势地位。

(3)数字技术重构竞争因素的变化

数字化时代带给企业的另一种变化是跨界竞争可能在任何行业上演。这样的竞争往往带来商业规则的改变。由于信息传递和物流的限制,产品时代的竞争来自两个维度:地域和行业。企业的发展通常在优势产品为主导下扩张。

而数字化经济的时代,企业产品的形态从物理形式存在的产品扩展到数字化的产品,企业与客户的关系从一次性的购买关系扩展到持续的服务伙伴关系。当不同行业的数字化产品都能满足用户的某一类需求本质时,跨界的竞争就出现了。一个比较简单的例子是航空销售,当机票从纸质转换为电子票以后,航空的票务代理公司受到的打击几乎是毁灭性的。

企业的数字化转型不仅仅需要应对跨界的竞争,还需要考虑是否有可能找到新的业务发展机会,成为其他行业的挑战者。在设计转型规划的时候,需要重新思考企业的产品与服务能为客户带来的价值,是否满足了客户的真实需求,例如零售业满足人们迅速找到符合个性化的物质精神需求,而不只是购物的需求。

两类企业需要重新认识“数字化”

企业数字化是旨在利用数字技术与数据驱动、优化或重构企业的业务价值链的全过程,其通过建立企业、上下游伙伴、用户之间的数字化连接,增强企业对用户的认知与互动,提高企业价值创造效率以及业务运营效率。

数字原生企业:例如科技、互联网等,这类企业随着数字化技术的创新而诞生或发展,其核心业务与数字化“融为一体“这类企业需加快数字化实践,否则可能会快速落后于同类企业。

非数字原生企业:数字化对这类企业带来了颠覆性影响和新的发展机遇。其中业务聚焦于C端的企业,因为要满足消费者不断变化的需求以及创造新场景需求的需要,所以数字化实践更为快速和充分。而产业互联网的生产制造为主的行业,例如房地产、制造,也正在加快数字化相应探索。

首先要建立CEO的数字化转型认知

张瑞敏指出:在这个奉行互联网的时代,对企业提出的挑战就是“速度”,企业要第一时间满足用户的需求。互联网消除了距离,这就要求企业要先“信息化”,然后,再成为“信息化的企业”。

企业的领导者必须意识到数字化转型不再是信息化系统的实施或是新技术的试点,数字化转型是关于如何将人员、数据和流程汇集到一起,为客户创造价值并在数字优先世界中保持竞争优势。在数字化时代的企业,也要建立对应的数字化文化,帮助企业顺利推动数字化转型。

企业所拥有的数字化生存能力,首先体现在企业家对数字化本身的理解以及对产业互联网的理解,其核心关键是企业家认知的改变。CEO站在整个企业战略发展的视角,数据挖掘与分析能力作为数字化实践的核心动因。他们认识到数字化给企业带来的改变和可能性,将导致企业在数字化转型的实践中事倍功半。

塑造数字化文化,数字环境赋能员工

企业文化是企业管理中最重要但也最难完全通过量化的指标来反应的部分,而这个部分对数字化转型至关重要。在企业内部推行“成长型思维”为推动数字化转型做准备,通过成长型思维,员工不仅认识而且认可转型所带来的新机会,从而更加主动地推动转型。

建立数字化文化就是从下而上的反馈,首先就是树立数字化优先思维,认识到数字化的机会与机遇。在任何场景下,看到数字化解决方案的潜在可能,看到通过数字化获得进一步业务能力的可能性,看到通过数字化创造新业务价值的机会。

建立数字化工作环境,数字化转型可以说是一场全员创新的过程,员工通过数字化工作空间来释放生产力,持续进行内部分享、反馈、优化的平台建设,让每个人都积极主动地参与到转型中,发挥主观能动性。

员工将成为企业数字化转型的重要力量。在转型过程中,使用可用的数据获得员工的想法并做出决定。企业需要在内部建立赋能员工的平台,为员工投资新的技能发展并进行培训,才能充分发挥员工在企业运营中“人”的作用。

当企业员工中“数字化原生民”的数量越来越多的时候,企业更需要提供个性化员工体验,利用技术加强团队合作,支持独特的学习机会和职业发展。从企业间的合作来看,跨企业的数字化工作空间能建立快速的内外反应机制,加强跨企业的研发协同、加速企业与供应链以及市场与销售之间的流程和问题处理速度。

顾客主义:一切以客户为中心

顾客需求与技术组合应用释放出了全新的战略空间。当人们有着丰富的物质资源可以选择的时候,需求将变得更加多样化与个性化。需求侧的这种转变将成为影响消费者作决策的重要依据。市场早已从卖方市场转变为买方市场,大多数企业都已经认识到“以客户为中心”的重要性。

德鲁克认为,企业只有一个定义,那就是创造顾客。以客户为中心整合业务,专注于满足客户体验和策略,创造无缝的服务体验,并根据客户想法行事,将市场、销售、产品和服务等部门整合,将不同的产品线组合在一起重新设计用户体验,创造新的顾客价值。

以数据为导向的客户洞察力。充分利用高质量或数据驱动的思路辅助销售,创造粉丝和关注细分市场,在满足现有客户群体的同时努力寻找新的客户细分群。

强调技术在企业中的应用,从市场宣传、客户洞察、产品升级等方面都需要充分考虑技术因素,在技术决策和工具方面取得竞争优势,让不同的企业部门站在成长型思维的角度认识到合作后带来的客户价值一定会大于当前的价值,统一的客户体验会为各个部门带来更多的业务机会。