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中小企业如何实施质量管理?

发表于:2017-02-11 作者:刘先鹏 来源:

  前面我在文章《大BOSS与质量人》中讲诉了自己对民企中质量人与最高领导的微妙的关系。许多质量人也跟帖发出了自己的处境和看法。那么,在这样的环境下,我们该如何展开实施质量工作呢?
  首先,作为质量人,我们要坚定自己的立场和原则。无论外界影响的因素和压力有多大,我们要坚持质量人的底线,坚决不放过任何一种质量问题,不管它是已经出现存在的还是潜在隐含的。这是我们的本质工作,不能因为某些因素而降低对质量的要求。
  那么,有的人就有疑问了,既然这样,这和你前面文章说的不就是自相矛盾了么?是的,这就是下面我要说的内容了。
  在一些中小企业中,一些微小的或者潜在的质量问题,在产能和交期逼近的情况下,领导可能会直接拍板放行。我们作为质量人,说实话很多时候没有绝对的否决权,一些质量问题领导拍板了就只能眼睁睁的看着这些带着潜在风险的产品贴上合格标签大摇大摆的走出工厂的大门,流向客户的手里。那么,面对这样的情况,我们到底该如何的处理呢?下面我来说说我自己的看法。
  第一,采用责任制的办法。在企业的质量管理工作中,一些中小型企业分工和职责权限划分没有那么清晰明确。这种情况下,我觉得我们可以参考安全生产标准化系统中责任制办法进行管理。将每一项工作落实到每一个岗位每一个人员的身上,这样就避免了出现质量问题相互推诿的情况出现。因为有些企业的规章制度仅仅只是停留在文字上面,实际的操作还是按自己的习惯来,无法进行控制。毕竟规章制度是针对整体的,但是责任制却是落实到个人,明确了每个人应该做什么,应该承担什么样的责任和义务。这样出现问题就很容易判定责任和问题所在的环节。
  第二,文件资料要完善。落实责任制后,相关的指导性文件要完善并发放到位,
  各岗位的指导性文件要完善并符合当前的工作内容。明确要做什么、怎么做、做到什
  么程度,这些都要清楚明确的用文字或者图片的方式表达出来。要让责任人找不到挑
  剔的理由。否则,责任制落实了,在文件化方面一大堆漏洞,责任人有各种理由来推翻责任书上的内容,那么责任制也就白瞎了。后期文件的管控也要跟上,这个就不赘述了。
  第三,也是大家经常遇到的问题,领导直接拍板放行的质量问题。面对这种情况,说句实话,很多时候我们质量人一点办法都没有,不要说什么一定要坚守自己的职责和原则什么的,我觉得都是瞎扯。有多少质量人可以驳回直属领导拍板的决定?我不能说没有,但是很少,可以说这样的情况微乎其微。我们所要做的是说明问题存在的现象以及会带来的潜在风险。我们作为质量人必须将这些完完全全的当面或者用文字的方式给你的直属领导阐述的明明白白,个人建议还是用文字的形式来表达。当你将这一切都做了书面的说明以后,领导还是决定放行,那么,就放行吧!你再坚持也没多大的效果。放行以后我们是不是一点责任都没有了呢?不是的,虽然领导放行了,我们还是要对放行的产品做好记录并跟踪。分析这些质量问题出现的原因,制定相应的纠正、预防措施。当然你也可以针对此批放行产品制定紧急预案。
  以上就是我所想到的一些办法,大家有好的办法可以跟帖发出自己的声音。众人拾柴火焰高,我们集百家之长来解决目前多数质量人所面临的僵局。