卡尔雷说：“到时候主角不仅仅是物联网、可穿戴设备、移动设备或PC，而是这一切互联起来。我们需要把人放在核心的位置。问问你自己：在工作中、在汽车里、与客户互动时有什么样的设备和服务功能可以使用。然后看一下你如何跨多个设备来提供功能，从而提供价值。我们想要的系统是由让人适应技术变成让技术和应用程序适应人。不是使用什么形式或屏幕，我告诉聊天机器人我想要的东西。该系统中内置的智能就会搞清楚如何满足我的要求。”
卡尔雷特别指出，每样东西都有潜力成为智能物件。每个厂商都在开发这种软件和服务。他提到了SAP的发票匹配和简历匹配解决方案就是智能应用程序中拥有机器学习功能的两个例子。
下面是Gartner认为来自新兴领域的十大战略性趋势，它们在今后五年对消费者和诸多行业有望带来相当大的影响。
1、人工智能和先进机器学习：人工智能和先进机器学习包括深度学习、神经网路和自然语言处理，它们会超越基于规则的传统算法，制造出能够理解、学习、预测、适应环境，甚至可能自动运作的系统。这让智慧机器显得真正“智能型”。
2、智能应用程序：除了彻底改变销售和客户服务外，像虚拟个人助理(VPA)和虚拟客户助理(VCA)这些智能应用程序还有望彻底改变工作性质，执行一部分人类的职能，因而日常任务处理起来更容易、更高效。
3、智能物件：像无人机、自动驾驶汽车和智能设备这些智能物件由一种独立编程模式变为协作式智能物件模式，充分利用弱人工智能和机器学习，提供高级行为，并与周围的环境和人进行更自然的交互。
4、虚拟现实和增强现实：虚拟现实和增强现实彻底改变了人与人和人与软体系统之间的交互方式。准备好相关的应用程序和服务跨多种设备、可穿戴设备、物联网和传感器丰富的环境带来超个性化，这种环境将沉浸式应用程序扩大到孤立的单个人体验之外的领域。
5、数字孪生(digital Twin)：数字孪生在三五年内会代表数亿个物件。所谓的数字孪生是指这样一种动态软件模型，实际物件或系统使用传感器数据，积极主动地改进运营，增添价值。
6、区块链和分布式账本：区块链和分布式账本正受到追捧，那是由于它们在一种原本不可信的环境中增添了信任，从而有望彻底改变行业运营模式。虽然当前出尽风头的是金融服务业，但有许多潜在的应用领域，包括音乐发行、身份验证、产权登记和供应链。
7、对话式系统：对话式系统(比如聊天机器人和支持麦克风的设备)并不仅限于传统的台式机和多种系统。现在还包括与人类交互的各种端点设备。Gartner称之为“网状网”(mesh)，意味着动态连接支持智能数字化生态系统的人员、流程、物件和服务。随着设备网状网不断发展壮大，连接模式会随之扩大，诸设备之间会出现更协作式的交互，从而为一种新的、持续的环境数字化体验奠定基础。
8、网状网应用程序和服务架构：网状网应用程序和服务架构(MASA)让使用应用程序的人能够拥有一种经过优化的解决方案，适用于数字化网状网中的针对性端点(比如桌面、智能手机和汽车)，此外在这些不同的渠道之间转换时还拥有一种持续的体验。
9、数字化技术平台：数字化技术平台提供了打造数字化企业的基本构建模块。每家企业组织都会有某种组合的这五种数字化技术平台：信息系统、客户体验、分析及情报、物联网以及商业生态体系。
10、适应性安全架构：智能数字化网状网及相关的数字化技术平台和应用程序架构为安全带来了一个更加复杂的世界。除了防止坏人闯入外，安全还具有适应性，并嵌入到系统设计中。
原文标题：Gartner's Top 10 Tech Trends You Can't Afford To Ignore in 2017，作者：Susan Galer
