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易用性测试流程和方法

发表于:2020-03-08 作者:Defias 来源:博客园

易用性测试流程

易用性测试紧密的贯穿于软件生命周期过程中,而非一个独立的过程,从需求阶段介入,从源头指导其后的设计与开发工作,在SIT阶段检查是否遵循了制定的易用性规范,然后通过用户调查、实验室测试等手段站在用户的角度验证其易用性,最后解决易用性问题并进行总结,积累经验,改进易用性测试方法和流程,提升产品质量的同时使易用性测试不断成熟。

-----概念阶段

1、需求分析(易用性需求提取)

1)梳理前一版本遗留的易用性问题

2)收集当前版本新增的易用性需求

3)分析需求,汇总为当前版本的易用性需求

方法:用户调查、同类竞争分析、焦点小组

I:用户需求、易用性缺陷

O:易用性需求

2、易用性需求验证

1)甄别易用性需求

2)验证界面原型是否符合易用性规范

3)参与版本需求评审,确定最终易用性需求

4)设计编写易用性测试计划

I:易用性需求

O:易用性需求跟踪矩阵、易用性测试计划

-----方案阶段

3、编写概要设计

根据易用性需求编写概要设计

方法:纸上原型

I:易用性需求

O:易用性概要设计(包括低保真原型)

4、组织概要设计TR

对易用性概要设计进行技术评审,验证是否遵循易用性规范和用户需求

方法:规范检查、启发性评估

I:易用性概要设计

O:易用性需求分析报告

-----实施阶段

5、设计实现

根据易用性概要设计,开发产品的交互和易用性特性

I:易用性概要设计

O:高保真原型、SIT系统

6、系统集成测试

1)在SIT阶段进行易用性测试,提早发现问题

2)通过规范检查,对已实现的易用性验证是否遵循易用性需求和规范

方法:规范检查

I:SIT系统、高保真原型

O:易用性SIT测试报告

-----验证阶段

7、用户验证测试

1)易用性测试,提交易用性问题

2)用户问卷调查,获取易用性反馈

3)编写易用性测试报告

方法:用户调查、实验室测试

I:UAT系统

O:易用性问题、易用性测试报告

8、解决易用性问题

1)对提交的易用性问题进行分析(是否有效、归类是否正确、重要程度和优先级等)

2)解决处理易用性问题

I:易用性问题

O:易用性问题处理结果

-----总结阶段

9、易用性问题汇总

1)汇总无法解决的易用性问题

2)遗留问题作为产品易用性需求进行跟踪

I:易用性测试情况

O:易用性UAT测试报告

注:易用性需求、设计、报告可以作为产品相关文档的一部分而不单独提供

易用性测试方法

1、需求分析方法

易用性需求来源:

1)用户需求:用户易用性方面的要求

2)易用性问题:易用性遗留问题和上线后发现的易用性问题

3)易用性规范:webUI规范、易用性检查单等

重点:将需求和问题正确的归类,细化,判别可测性、优先级等

易用性需求分析报告主要包括:

1)易用性需求列表、跟踪矩阵

2)需求优先级

3)如何验证和测试

2、规范检查

1)确定规范

webUI规范:webUI界面规范(目前项目公司提供有检查清单)

易用性测试检查单:总结的易用性设计方面的最佳实践,作为checklist进行检查参考

2)确定检查点

确定需要检查的模块、功能点、页面...范围

3)执行规范检查

4)分析结果

3、用户调查

调查阶段:概念阶段、验证阶段、上线阶段

调查形式:问卷、访谈

调查方法:SUS(系统易用性量表)、QUIS(用户交互满意度问卷)、其他商业调查方法

SUS:

1)确定调查对象

最终用户、测试人员、开发、维护...(至少12到14个)

2)设计问卷

a、用户情况

b、评分题

c、问答题

3)执行调查

4)结果分析

4、焦点小组

质化研究的一种,目的是收集数据,获取参与人员对产品易用性主题的看法、感觉和构想,人员包括测试、开发、设计、用户等,人数一般在6-12人。

形式:确定主题清单、提问、访谈、头脑风暴

5、纸上原型

用于澄清需求和概念,对交互方式、屏幕设计快速的模拟和测试,以促进设计人员与用户之间的沟通

6、启发式评估

一种易用性检查方法,类似专家评估,一般由2-3个不参与产品或项目的易用性专家来完成,启发方法来自研究成果、人机工程学和经验等。

7、实验室测试

通过用户代表来评估产品易用性的方法,是一种非常有效的方法。需要测试用户/代表用户、观察员两个角色,代表用户完成特定的测试任务,观察员对用户代表行为进行查看、聆听、记录,目的是识别易用性问题,收集过程中的量化数据(操作时间、错误率...),判断用户对产品的满意度。可以在软件生命周期的各阶段进行,提倡尽早进行。

实验室测试与一般功能测试相比的特点:

1)实验室测试涉及到用户行为和主观感受

2)实验室测试的要求和设计不同

3)实验室测试对场地有特殊要求(一般为封闭带监控的场所)

4)实验室测试案例一般只会说明要实现的任务或目标,而不会告诉用户怎么去实现目标。

8、同类/竞争分析

分析同类或竞争方的类似产品特性,找出本产品需要实现或改进的地方。一般有市场和运营人员完成。

方法:SWOT(态势分析法:优势、劣势、机会、威胁)、KANO模型(客户满意度模型:基本型需求、期望行需求、兴奋型需求)